SID Next.
Come si progetta un'esperienza?

Per rispondere a questa domanda siamo partiti da un’esperienza quotidiana: il pagamento di un prodotto tramite app.

Un’azione familiare, ma tutt’altro che banale se la guardiamo dal punto di vista del design.

Progettare un’esperienza – anche la più semplice – non vuol dire solo tracciare un percorso ideale. Significa soprattutto prevedere cosa succede quando le cose non vanno come previsto, valutare tutti i percorsi alternativi possibili e gli eventuali cambi di direzione. Quando questa complessità viene ignorata, a pagarne il prezzo – spesso letteralmente – è l’utente.

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Per questo, nella progettazione di un’esperienza, noi designer non possiamo lavorare in solitaria: dobbiamo sempre e prima di ogni altra cosa coinvolgere tutti gli attori che contribuiscono a creare il prodotto/servizio e ascoltare i potenziali utenti che useranno il prodotto/servizio.

È un argomento che affrontiamo spesso – in studio, durante le lezioni all’università, nel blog, – e ne abbiamo parlato anche durante “SID, next: una virgola che apre al futuro”, l’evento organizzato da Scuola Italiana Design: qui sotto, nel video, puoi guardare e ascoltare il nostro intervento completo. Bastano solo 8 minuti!